Je regarde une conférences sur les usagers face à la dématérialisation des services publics, l'intervenante évoque "la violence institutionnelle du tout numérique"

Le représentant de la défenseure des droits indique qu'en 2020, 70% des réclamations ont pour origine une difficulté à communiquer (réponse lacunaire, inintelligible ou non réponse)

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Une partie du travail se reporte sur des aidants ou travailleurs de proximité qui n'ont pas pour mission première d'effectuer ce travail

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La numérisation est-elle un instrument de contrôle ou de facilitation de recours aux droits ?
Va-t-on vers une meilleure lisibilité des décisions ? Ou les algorithmes vont-ils augmenter l'opacité des décisions ?

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C'est lors de la loi HADOPI que le Conseil Constitutionnel a reconnu le caractère fondamental de l'accès à Internet

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La liberté d'accéder à Internet existe mais ce n'est pas un droit opposable

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La cour de cassation a reconnu qu'un PC était un élément insaisissable par huissier si il est prouvé que c'est un outil de travail nécessaire

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Plusieurs cours juridiques ont validé l'abonnement FAI à une ligne de consommation indispensable pour les ménages (et doit donc être pris en compte dans le montant à laisser à la personne en surendettement)

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"bonjour, je suis assistante de service social en département : effectivement nous souhaiterions pouvoir nous recentrer sur nos missions mais nous sommes envahis par les demandes d'usagers qui ne trouvent plus d'interlocuteurs physiques dans les autres organismes CPAM CAF...
😣
#LaRéalitéDuTerrain

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Pour celles et ceux intéressés par la conférence que je suis, voilà le lien avec le programme

"Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics"

ifg.univ-lorraine.fr/sites/ifg

Et oui il y aura les confs en ligne plus tard

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On parle des situations ubuesques des migrants : la dématérialisation des démarches fait qu'ils ont du mal à les réaliser, qu'ils les réalisent avec du retard et se retrouvent de fait en situation irrégulière 🙄

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La dématérialisation des demande de titres de séjours a éliminé les files d'attente devant les préfectures, invisibilisant les migrants, et surtout leur précarité

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Une personne âgée ne recevait plus ses documents papier, s'est retrouvée à toucher à la fois le RSA et une allocation. Elle n'aurait pas dû, les organismes ont estimé (en croisant les données) que la madame "fraudait" 🤯

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Les personnes ayant indiqué la fraude n’arrivent même pas eux-mêmes à trouver les fameux articles sur les cumuls sur leur propre site

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27 pages et 90 champs à remplir pour finaliser une demande sur le site CAF
(je vais mourir)

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"avant on faisait la queue, c'était pas géniale, mais au moins, on se disait qu'on allait voir quelqu'un.
Maintenant, nous n'avons plus prise sur rien"

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la CNIL estime que la démat constitue un véritable obstacle à l'accès aux droits... Tout en filant des documents aux travailleurs sociaux accompagnent ces publics fragiles 🙄

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Des personnes autonomes dans leurs démarches sont devenues dépendantes et incapables de faire seules

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Cette intervention donne trop de phrases fortes pour que je poste tout ici !!

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Je rappelle : les vidéos de cette conférence seront disponibles en replay plus tard

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La numérisation sert plus à traquer les tricheurs qu'à faciliter les paiements de prestations ou repérer les non recours au droit

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