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- Orange bonjour, exprimez votre problème en une phrase
- Problème de réseau mobile
- J'ai compris que vous appelez pour un problème de réseau mobile, dîtes oui ou non
- oui
- merci de rappelez avec votre mobile, au revoir.

L'assistance chez Orange.

· Web · 3 · 11 · 9

@oranadoz Mais si tu n’as pas de réseau mobile, comment appeler du mobile ? 🤔

@oranadoz Remarque, c’est plus ou moins fait pour décourager. Mais les personnes muettes font comment pour répondre, si c’est en vocal ?

@Sans_DeC En effet. Et en effet, tout est fait pour décourager, sauf s'il s'agit d'acheter qqchose. Le site d'orange est tellement... j'ai pas de mots en fait pour le qualifier: horrible ? insupportable ? honteux ? Toujours à rediriger vers la boutique ou des réponses bidons. Je parle même pas du e-chat, où par deux fois la personne m'oriente à coup de baratin vers un numéro d'assistance qui ne correspond pas à mon cas, ou carrément un rdv en agence... Et ça a une délégation de service public...

@oranadoz C’est vrai que c’est l’un des sites les plus bordéliques que j’aie pu visiter.
En matière de réponse aux questions il est presque pire que l’aide de Windows.

Que ce soit en chat ou au téléphone, l’efficacité du conseiller est mesurée au temps qu’il passe avec chaque client et le nombre de réponses traitées. Plus il traite de réponses, mieux c’est.
Donc, leur but est de se débarrasser de toi au plus vite.

@syll Voilà, problème signalé avec copie de ma lettre au service consommateurs. Ca incrémentera le compteur.

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