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Laissez-moi vous narrer le simple achat d'une télé chez Boulanger.
C'est pas brillant.

sebsauvage.net/links/?eiG7QA

@sebsauvage
> C'est mieux de faire tourner les commerces locaux.

Boulanger c'est pas vraiment plus local que genre materiel.net ou LDLC :D
(Dans mon cas materiel.net est même un peu plus local vu que je suis à Rennes)

@lanodan

Pardon je voulais dire "national" plutôt qu'international.

@sebsauvage Boulanger, le seul intérêt, c'est la l'installation dans le prix. Et quand tu as un escalier de merde ou tout est compliqué/impossible sans bras et matos supplémentaire, tu te bouches le nez et les oreilles dans le magasin.

@sebsauvage J'ai toujours eu uniquement des emmerdes en achetant chez Boulanger, en particulier à cause d'un SAV catastrophique. Le seul truc que j'y achète maintenant c'est des clés USB quand j'en ai un besoin urgent et que je passe devant un de leurs magasins.

@sebsauvage C'est le problème des grosses boites Française, elles n'ont toujours pas compris, elles ont vraiment le monopole de la connerie ....

@Zoulou4556

Elles ne comprennent même pas que ça va se retourner contre elles FORTEMENT.

@sebsauvage
C'est aussi une des raisons pour lesquelles je commande énormément sur Amazon.
À chaque fois que les sites français, quand t'as un problème, c'est l'horreur. Retard de livraison, SAV inexistant, etc, etc...

Et même matériel.net, le SAV est pas terrible.
Premier confinement, mon watercooling se met à suinter. Je demande un échange, fallait leur renvoyer d'abord la pièce, qu'ils vérifient avant de me l'échanger... Et en attendant, je fais quoi avec mon PC ?
@Zoulou4556

@sebsauvage @Zoulou4556
Sachant que je devais le renvoyer à mes frais, et les bureaux de Poste étaient tous fermé à cause du confinement.

Bah quand ça a rouvert, le garantie était expirée. Du coup, pas de SAV possible... 150€ foutu à la poubelle...

Bizarrement, sur Amazon, zéro problème, ils renvoient directement, avec une étiquette de retour qui va bien.

@DarvenDissek @sebsauvage @Zoulou4556

Boulanger le vendeur avait voulu me vendre une machine à laver ultra-plate qui allait bien dans mon logement, sans me dire qu'elle n'était pas autonome et ne fonctionnait que branchée (notamment pour l'évacuation d'eau et le pilotage) sur un modèle-mère de la même marque (qui lui évidemment était trop gros pour chez moi)...

@lienrag @DarvenDissek @sebsauvage
Je suis dans le même cas, je vais dans ses magasin seulement dans l'urgence.
@MacRockerz

@sebsauvage Techniquement, un produit retourné pour rétractation c’est pas exactement du reconditionné. J’ai eu ça avec LDLC aussi, un écran Acer visiblement ré-emballé (par Acer directement pour le coup), alors que j’ai pris un neuf (donc avec toutes les garanties du neuf).

Tandis que si j’avais pris un reconditionné, moins cher, j’aurais eu que les garanties d’un produit reconditionné (6 mois au lieu de 2 ans, et d’autres clauses).

Du coup à partir du moment où t’as bien la garantie comme un neuf, je vois pas de problème à ça. En général les retours de ce type (rétractation en ligne, pour du physique je sais pas), c’est après une très courte période (moins de 14j, dans le cas de l’achat en ligne).

@sebsauvage Et pour le coup, j’ai toujours pleinement confiance en LDLC et Materiel.net, j’ai jamais été déçu, le SAV est au top. Ils sont un peu chers, mais le service est nickel. Et j’ai moi-même retourné deux écrans avec la rétractation, parce qu’en 2021 tu peux plus faire autrement… en magasin t’as 10 écrans branchés à l’arrache, pas testables en conditions réelles, sur des milliers de références… ça me fait chier d’avoir fais livrer deux fois deux colis, mais j’ai pas pu faire mieux. Et vu que je les ai rendus dans un emballage impeccable (conditions de retour bien plus sévères que pour de l’occasion / reconditionné), il seront certainement revendus en tant que neufs.

@sebsauvage
Les magasins en ligne font la même chose, ie tenter de refourguer des services ou de la garantie additionnels à prix d'or, ou vendre du reconditionné au prix du neuf (pour le coup, zéro moyen de s'en apercevoir avant la livraison). Mais on ne subit pas la pression du vendeur et si on a un peu de jugeote, on ouvre un nouvel onglet pour comparer, fouiller, chercher des infos avant de cliquer sur "Ajouter au panier", ce qui est beaucoup plus complexe en magasin.

@sebsauvage non mais la vraie question, c'est : "tu as bien utilisé ta prime de rentrée pour l'acheter, la télé, au moins ?" :troll:

@sebsauvage Dernier achat de télé chez Electrodepot, après mon propre benchmark. Prix plancher, aucun service proposé en plus, mais pas de vendeur non plus sur place. Juste un/une caissier(e)/magazinier(e).
Dans les chaînes, les vendeurs ne connaissent pas le produit sauf ce qu'on leur a dit de vendre le plus pour les marges.

Comment en est-on arrivé là ? ... cupidité

@icemanfr75 @sebsauvage En même temps, ÉlectroDépôt, ce que tu as décrit c’est précisément le principe de cette enseigne. À moins que ça n’était pas une critique ?

@breizh @sebsauvage

le paradoxe est d'avoir du choix (quoique...) mais d'avoir regressé sur le service. Effectivement, Electrodepot c'est le concept donc c'était pas une surprise ;-)

@icemanfr75 @sebsauvage Faut voir ce qu’ils proposent comme SAV.

Je veux dire, entre les vendeurs de la Fnac ou de Boulanger et pas de vendeur du tout, je préfère le second, surtout si c’est moins cher…

@breizh @sebsauvage @icemanfr75 2 ans de garantie quelque soit l'enseigne. Le SAV c'est juste un gars qui renvoie ton produit défectueux au fournisseur principal.

@parigotmanchot @sebsauvage @icemanfr75 Tant qu’il le fait bien, c’est suffisant. Parce que bon en général quand on se plaint c’est qu’ils sont même pas capable de faire ça bien.

@sebsauvage
Dans une vie antérieure où je travaillais pour un SAV officiel d'une marque d'électroménager, j'ai eu droit à une personne qui nous amenais une cafetière achetée chez Boulanger depuis moins de 2 mois, au démontage, vu l'état intérieur, elle avait plus de 3 ans (info vérifiée grâce à la date de fabrication des pièces car la plaque signalétique avait été retirée).
1/2

@sebsauvage
Pour l'anecdote, le client s'était d'abord adressé au SAV de Boulanger qui lui demandait des frais de réparation pour des dégâts provoqués par un usage non conforme...
2/2

@sebsauvage "Boulanger… vous n'y retournerez… jamais !"

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